Если водитель выводит деньги по номеру счёта, закреплённого за банковской картой, последовательность прохождения платежа будет такой:
1. Mozen отправляет платёж в Альфа-Банк.
2. Альфа-Банк отправляет платёж в банк водителя.
3. Банк водителя обрабатывает платёж:
4.1 Если водитель выводит на счёт в Альфа-Банке, платёж проходит быстро, и статус "Завершён" присваивается через 15 минут.
4.2 Если водитель выводит на счёт в другом банке, то банк водителя проводит начисление водителю, но в Альфа-Банк может вернуть статус платежа не сразу, поэтому платежи на реквизиты других банков могут отображаться со статусом «Обрабатывается», а водитель уже получил деньги.
5. Mozen постоянно запрашивает у Альфа-Банка статус этого платежа, и, когда банк водителя сообщит, что доставил деньги до получателя, — платежу в Mozen присвоится статус «Завершён».
Причинами длительной обработки платежей по номеру счёта могут быть:
1. Ошибка в реквизитах водителя. Водитель опечатался в реквизитах в мобильном приложении, и платёж попал под ручной разбор. Операторы в банке обрабатывают платежи в рамках рабочего дня банка, и обработка может длиться от нескольких часов до суток. Отмена платежа при этом невозможна: оператор отправит платёж в банк водителя или отклонит перевод самостоятельно.
2. Недостаток средств на р/с автопарка.
3. Вывод на счёт нерезидента. Платежи на счета нерезидентов проходят валютный контроль, и обработка таких платежей может длиться до суток.