Не все возвраты отображаются на вкладке "Возвраты из банка". Если платеж со статусом "Завершен", в выписке Альфа-Банка нет исполненного платежа, а водитель не получил деньги, попробуйте:

  • Найти платеж по ФИО водителя на вкладке "Все". Статус платежа "Завершен".
  • Кликнуть по платежу, чтобы посмотреть подробности.
  • Нажать кнопку "Обновить" в поле Статус.​

Screenshot_2-3

Если статус изменится на "Не завершен", нужно вернуть деньги водителю по кнопке "Вернуть деньги". Средства вернутся на баланс водителя автоматически.

Screenshot_1-2-2

Если статус платежа не изменится, значит он "Исполнен" по выписке. Попробуйте поискать платеж по ФИО получателя, указанных в "Подробностях платежа". Исполненный на неверные реквизиты другого банка платеж возвращается на ваш р/с в течение 2-7 рабочих дней. В таком случае сделать возврат нужно вручную через диспетчерскую.

Внимание!
Если вы перезапросили статус платежа и закрыли окно с его подробностями, платеж автоматически попадает на вкладку "Возвраты из банка", на которой с ним нужно будет завершить работу. Статус платежа нужно перезапрашивать минимум через 2 дня после вывода. До этого момента он может не поменяться. Если ранее вы возвращали деньги через диспетчерскую, то перед тем, как вернуть водителю деньги через Mozen, проверьте возврат в диспетчерской. Возможно, ваши диспетчеры уже вернули деньги водителю вручную.