Функция перезапроса статуса платежа прямо в личном кабинете Mozen работает только для платежей по номеру счёта карты.
Не все возвраты отображаются на вкладке «Возвраты из банка»: если платёж в личном кабинете со статусом «Завершён», по выписке Альфа-Банка списания со счёта не было, и водитель не получил деньги, можно перезапросить статус платежа вручную.
- Найдите вывод по фамилии или номеру телефона водителя на вкладке «Все». Статус платежа должен быть «Завершён».
- Кликните по платежу в списке, чтобы открылись подробности.
- Нажмите кнопку «Обновить» (круговая стрелка) в поле «Статус».
Если после этого статус платежа изменится на «Не завершён», значит платёж действительно не списывался с вашего р/c, и деньги водителю нужно вернуть. По кнопке «Вернуть деньги» средства вернутся на баланс водителя автоматически.
Если же статус платежа не изменится, значит деньги списаны с вашего р/с, и по какой-то причине платёж вы не нашли. В банк-клиенте попробуйте поискать перевод по ФИО получателя, указанным в подробностях платежа.
Платежи водителей, отправленные по неверным реквизитам любых банков, кроме Альфа-Банка, обычно возвращаются на р/с автопарка в течение 2-7 рабочих дней, и вернуть деньги водителю на баланс нужно через диспетчерскую.
Внимание!
Если вы нажали кнопку перезапроса статуса платежа и сразу же закрыли окно с его подробностями, вывод автоматически переместится на вкладку «Возвраты из банка», на которой с ним нужно будет завершить работу. Статус платежа можно перезапрашивать через 2 дня после вывода, поскольку сразу он может не поменяться.
Если раньше вы уже возвращали деньги через диспетчерскую, то перед тем, как вернуть в очередной раз, проверьте историю по диспетчерской, — возможно, ваши диспетчеры уже вернули деньги этому водителю.
