Чтобы водитель мог вывести средства, номер телефона должен быть единым:

1. В мобильном приложении Mozen. Для проверки номера можно перейти в раздел "Профиль" в нижнем меню на главном экране приложения и нажать "Редактировать профиль".

Screenshot_6-3

2. В диспетчерской Яндекс.Такси/Ситимобил.

3. В договоре с парком, заключенном по ссылке на edgvr.

Если водитель не видит баланс Таксометра в Mozen, нужно:

  1. Рекомендовать водителю проверить номер, с которым водитель авторизован в приложении.
  2. Рекомендовать выйти из аккаунта и авторизоваться с правильным номером.
  3. Проверить статус водителя в диспетчерской. Если статус отличен от "Работает" —​ поменять статус.

Внимание!
Если статус водителя в диспетчерской изменен, то изменения подгрузятся в Mozen в течение 15 минут.

4. В разделе "Водители" найти водителя и посмотреть баланс в профиле.

Если в профиле водителя указано, что водителя нет в Mozen, значит, в текущей ситуации он авторизован в приложении с номером, который не совпадает с номером в диспетчерской, "Уволен" или "Не работает". Рекомендуйте зарегистрироваться в Mozen с указанным в профиле номером телефона или поменяйте статус.

Если в профиле есть баланс, можно рекомендовать водителю:

  • Проверить номер телефона в Mozen.
  • Обновить приложение до последней версии в Play Маркете.
  • Обновить экран с балансом.
  • Выйти из аккаунта и авторизоваться заново​.