Возвраты и как с ними работать

В разделе «Платежи» на вкладке «Возвраты из банка» попадают отклонённые банком платежи. Не все платежи возвращаются автоматически. В некоторых случах срабатывает механизм защиты от двойных списаний: если от банка Mozen получил ответ, что платежа он не видит, или банк ответил ошибкой, при которой конечный статус платежа неизвестен, то мы помещаем платеж в «Возвраты из банка» для ручной проверки, чтобы случайно не выплатить два раза средства водителю.

Если платёж оказался на этой вкладке:

Нужно проверить, списались ли деньги в пользу водителя, с вашего с р/c по банковской выписке в банк-клиенте.
Если платежа в вашей выписке нет, то нужно вернуть водителю деньги на баланс. Для этого кликните по платежу в списке и в окне с подробностями нажмите кнопку «Вернуть деньги». Деньги автоматически вернутся на баланс таксометра, а водитель сможет повторить вывод заново. Статус платежа изменится на «Ошибка».
Если деньги списались с вашего р/c, и водитель, несмотря на возврат, получил деньги, нужно нажать кнопку «Завершить платеж». Так вы подтверждаете, что деньги списаны и доставлены водителю. Статус платежа изменитна на «Завершен».

Полезно!
Настройте получение уведомлений о возвратах в системе в Telegram или на почту в разделе «Настройки» → «Уведомления». Обработка возврата — это ручная операция, которая требует вашего внимания.